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Fragen zum Versand

Mit welchem Versanddienstleister erfolgt der Versand?

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung?

Sobald die Versanddaten von DHL bearbeitet wurden, erhalten Sie eine E-Mail von DHL mit der Sendungsverfolgung, sowie dem voraussichtlichen Zustelldatum.

Warum wurde meine Bestellung nicht verschickt?

Wir versenden Bestellungen erst, nachdem wir einen Zahlungseingang verbuchen konnten (Ausnahme sind Nachnahme-Sendungen). Unser System ordnet Zahlungen automatisch zu, sofern im Verwendungszweck z. B. die Bestellnummer eingegeben wurde. Wenn die Zahlung nicht automatisch zugeordnet werden kann, versuchen unsere Kollegen aus der Buchhaltung dies manuell zu erledigen. Sollte die Zahlung aber z. B. ohne Bestellnummer und unter einem anderen Namen als dem des Kunden eingegangen sein, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Warum ist mein Paket noch nicht angekommen?

Zu jeder Sendung wird automatisch eine DHL-Sendungsverfolgungsmail versendet. Wir versuchen generell wochentags innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang zu versenden. Zu Verzögerungen kann es leider nach Feiertagen kommen, da dann die Auftragslage meist besonders hoch ist. Wenn die Ware von DHL schon abgeholt wurde, müssen wir leider bestimmte Fristen einhalten bevor wir eine Beschwerde einreichen können.

Erfolgt die Lieferung auch an Packstationen oder Postfilialen?

Wir liefern auch an Packstationen und Postfilialen, benötigen dazu aber die Nummer der Filiale bzw. Packstation, sowie die Postnummer des Empfängers, da es uns sonst nicht möglich ist ein Versandlabel zu erstellen.

In welche Länder wird geliefert?

Grundsätzlich versenden wir weltweit. Sollte das gewünschte Lieferland in unseren Versandinformationen (Link) nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns gerne und wir versuchen weiterzuhelfen. (Link zu Mail)

Sehe ich vorher wie viele Versandkosten entstehen?

Im Warenkorb werden die anfallenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt um transparent zu bleiben. Sie finden diese aber auch hier (Link zu Versandinformationen)

Wie lange muss ich auf meine Lieferung warten?

Wochentags verlassen die Bestellungen nach Zahlungseingang voraussichtlich innerhalb von 24 Stunden unser Lager. Produkte, die ausverkauft sind oder längere Lieferzeiten haben, sind im Shop gekennzeichnet.

Werden auch Express-Lieferungen angeboten?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Da wir in der Regel aber wochentags innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versenden, sind auch reguläre Pakete meist schon am Werktag nach dem Versand beim Kunden.

Kann ich meine Bestellung auch online aufgeben und selbst abholen, damit ich die Ware schneller erhalte?

Natürlich ist dies auch möglich. Wir bitten nur um vorherige Mitteilung wann die Ware abgeholt werden soll (z. B. über das Kommentarfeld im Warenkorb), damit wir diese passend kommissionieren können.

Fragen zum Versand